订单管理

问:退款问题?
①   口碑掌柜APP如何退款?
(1)    进入交易详情,单笔交易详情页的右上角有“退款”按钮,点击退款,可进行退款操作。
(2)    输入支付密码,再次输入支付密码,退款成功。
②   重复支付的退款怎么查?
建议买家优先核实银行是否确定扣款了两笔并扣款到支付宝,其次确定交易记录是否只有一笔。
如果确定一笔交易扣了两笔款项,请不用担心,系统会自动核实将多付的金额在3-7天内退回银行卡或者支付宝账户。
(1)    买家可以先查询银行卡退款进度。
(2)    如果没有查到退款,建议您再查询一下您的支付宝账户明细,可能退回到账户余额里了哦!
温馨提醒:中国银行如果超过2个工作日还没有回复交易/退回款项,请您联系当地发卡行调账处理。
③   是否支持部分退款?
不支持,只支持全额退款。如需部分退款,建议企业用户可登陆新企业版qy.alipay.com,个人可登陆商户shanghu.alipay.com进行操作。
问:交易状态有几种?
全部、交易成功、有退款的、交易关闭。
问:小票相关问题
①   口碑商家APP可以自动打印小票吗?
口碑掌柜APP(原:口碑商家APP)无法打印小票,需要安装机具或者扫码枪打印。
②   哪些蓝牙打印机型号可以支持?
推荐您购买以下型号的打印机,您可以从淘宝上购买。佳博GP-5890XIII,佳博GP-L80160I,佳博KS2160II,合杰CB58B,合杰58HB。
③   什么情况下会打印小票?
链接蓝牙打印机之后,当使用商家APP收款或退款成功,都会打印小票。
④   小票内容能否定制?
抱歉,暂时无法定制。
⑤   为什么我的蓝牙打印机链接不上?
如果你的蓝牙打印机连不上,可能是因为您的打印机不支持,请您将相关的信息通过首页的【意见反馈】反馈给我们,或联系商家服务热线。
⑥   打印机连上了,小票没有打印出来?
请检查一下您是否开启了自动打印功能,如果意见开启的情况下还遇到这种情况,请将您的蓝牙打印机型号,通过首页的【意见反馈】反馈给我们。
⑦   如何手动打印小票
打开口碑掌柜APP(原:口碑商家APP)-查找要打印的交易-订单详情,点击手动打印小票。
⑧   POS机怎么打印小票
目前口碑掌柜仅支持蓝牙打印机打印小票,请您按照以下流程设置自动打印小票:
(1)    开启手机的蓝牙开关;
(2)    链接蓝牙打印机,设置入口:口碑商家APP-【我的】-【设置】-【打印设置】;
(3)    查找打印机:在打印设置页面开启之后,会展示可连接的蓝牙设备,点击蓝牙打印机连接即可;
(4)    连接上蓝牙打印机后,扫码收款成功会自动打印小票;
(5)    后续打开口碑掌柜APP时,若发现一家连接过的设备,则自动连接。连接的设备是最近一次打印过的蓝牙设备。
温馨提醒:若您是POS机打印,建议联系您的机具提供商咨询设置步骤。
问:交易记录相关问题
①   交易记录可以按照什么方式搜索?
口碑掌柜APP的交易记录可以按照付款方手机号或者支付宝账户搜索,您可以登录口碑掌柜APP,点击【订单】,点击右上角搜索图标,输入付款方手机号或者支付宝账号搜索交易记录。
②   如何查询交易记录
(1)    选择查看交易的门店:在口碑掌柜APP首页,选择门店,点击右上角【账本】按钮可查询交易记录。
(2)    筛选交易状态:在交易记录页,点击【筛选】,可对交易记录进行筛选,分为全部、交易成功、有退款的、交易关闭。点击收起,可以收起菜单。
(3)    查看交易详情,点击单笔交易记录,进入交易详情查看付款明细和收款信息。
③   交易记录如何下载?
下载交易记录需要在电脑上操作,登录商家中心(e.alipay.com)-【资金管理】-【交易查询】-【账单下载】。